Sık Sorulan Sorular
E-ticaret Ürün Toplayıcı sistemimiz hakkında en çok sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz. Başka sorularınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Genel Sorular
E-ticaret Ürün Toplayıcı, farklı e-ticaret platformlarından (Ticimax, Ideasoft, Tsoft ve Quqasoft gibi) ürünlerinizi otomatik olarak çeken, tek bir merkezde toplayan ve yönetmenizi sağlayan bir sistemdir. Bu sayede birden fazla platformdaki ürünlerinizi tek bir panel üzerinden takip edebilir, fiyat ve stok güncellemelerini yapabilir ve verileri istediğiniz formatta dışa aktarabilirsiniz.
Sistemimiz şu anda Ticimax, Ideasoft, Tsoft ve Quqasoft gibi Türkiye'de yaygın olarak kullanılan e-ticaret altyapılarıyla uyumlu çalışmaktadır. Ayrıca sürekli olarak yeni entegrasyonlar eklemekteyiz. Kullandığınız platform listede yoksa, lütfen bizimle iletişime geçin.
Hayır, sistemimiz kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir ve teknik bilgi gerektirmez. Basit kurulum adımlarını takip ederek platformlarınızı bağlayabilir ve hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca detaylı kullanım kılavuzları ve video eğitimler sunuyoruz.
Güncelleme sıklığı seçtiğiniz pakete göre değişmektedir. Başlangıç paketinde günde bir kez, Profesyonel pakette 12 saatte bir, Kurumsal pakette ise saatlik güncellemeler yapılmaktadır. Ayrıca tüm paketlerde manuel güncelleme seçeneği de bulunmaktadır.
Evet, tüm paketlerimiz için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. Bu süre içinde herhangi bir ödeme yapmadan sistemin tüm özelliklerini test edebilir ve ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını değerlendirebilirsiniz. Deneme süresi sonunda herhangi bir pakete geçiş yapmazsanız, hesabınız otomatik olarak dondurulur, ancak verileriniz 30 gün daha saklanır.
Platform Entegrasyonu
E-ticaret platformlarınızı bağlamak için panel üzerinden "Entegrasyonlar" bölümüne giderek platformunuzu seçmeniz ve API bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Her platform için detaylı kurulum kılavuzları sunuyoruz. API bilgilerini nasıl alacağınızı öğrenmek için platformunuzun yardım sayfalarını ziyaret edebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sistemimiz, ürün adı, açıklama, fiyat, stok durumu, kategori, marka, ürün kodu, barkod, varyasyon bilgileri, ürün görselleri, özellikler ve diğer meta verileri çekebilmektedir. Platform entegrasyonunuza bağlı olarak çekilebilen veri türleri değişebilir. Detaylı bilgi için her platformun entegrasyon sayfasında bulunan özellik listesini inceleyebilirsiniz.
Kesinlikle! Güvenlik bizim için en önemli önceliklerden biridir. Tüm veri transferleri SSL şifreleme ile korunmaktadır. API anahtarlarınız güvenli bir şekilde saklanır ve üçüncü taraflarla asla paylaşılmaz. Ayrıca, sistemimiz düzenli olarak güvenlik testlerinden geçirilmektedir. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Evet, Kurumsal paket müşterilerimiz için özel API entegrasyonları geliştiriyoruz. Eğer kullandığınız e-ticaret platformu standart entegrasyonlarımız arasında yoksa veya özel bir entegrasyon gerekiyorsa, bizimle iletişime geçin. Teknik ekibimiz ihtiyaçlarınızı değerlendirecek ve size özel bir çözüm sunacaktır.
Evet, paketinize bağlı olarak aylık çekilebilir ürün limitleri bulunmaktadır. Başlangıç paketinde 1.000 ürün, Profesyonel pakette 5.000 ürün ve Kurumsal pakette 20.000 ürün çekebilirsiniz. Daha yüksek limitlere ihtiyacınız varsa, özel çözümler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hesap ve Ödeme
Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), banka havalesi ve PayPal ile ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartı ödemelerinde aylık veya yıllık abonelik seçeneği sunuyoruz. Banka havalesi ile ödemelerde sadece yıllık abonelik seçeneği mevcuttur. Kurumsal müşterilerimiz için fatura üzerine ödeme seçeneği de bulunmaktadır.
Evet, ihtiyaçlarınız değiştikçe paketler arasında geçiş yapabilirsiniz. Üst pakete geçiş yaptığınızda, fiyat farkı mevcut abonelik sürenizin kalan günlerine göre hesaplanır ve hemen yeni özelliklere erişim sağlarsınız. Alt pakete geçiş yapmak isterseniz, mevcut abonelik sürenizin sonunda geçiş yapılacaktır.
Hizmetimizden memnun kalmamanız durumunda, ilk 30 gün içinde iade talep edebilirsiniz. İade talepleriniz için destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Yıllık ödemelerde de ilk 30 gün içinde iptal etmeniz durumunda tam iade yapılmaktadır.
Fatura bilgilerinizi güncellemek için hesap ayarlarınızda bulunan "Fatura Bilgileri" bölümünü kullanabilirsiniz. Burada şirket adı, vergi dairesi, vergi numarası ve adres gibi bilgileri güncelleyebilirsiniz. Faturalarınız her ödeme döneminde otomatik olarak oluşturulur ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca panel üzerinden geçmiş faturalarınıza da erişebilirsiniz.
Hesabınızı iptal etmek için hesap ayarlarınızda bulunan "Hesabı İptal Et" seçeneğini kullanabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Hesap iptali durumunda, mevcut abonelik sürenizin sonuna kadar sistemi kullanmaya devam edebilirsiniz. Hesap iptalinden sonra verileriniz 30 gün boyunca saklanır ve bu süre içinde yeniden abone olduğunuzda verilerinize tekrar erişebilirsiniz.
Teknik Destek
Teknik destek almak için birkaç yöntem sunuyoruz:
- Panel üzerindeki "Destek" bölümünden destek talebi oluşturabilirsiniz.
- E-posta: destek@eticaret-toplayici.com adresine mesaj gönderebilirsiniz.
- Profesyonel ve Kurumsal paketlerde canlı destek hizmeti bulunmaktadır.
- Kurumsal paketlerde telefonla destek ve özel müşteri temsilcisi hizmeti verilmektedir.
Destek ekibimiz, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Kurumsal paketlerde 7/24 destek bulunmaktadır.
En sık karşılaşılan hata mesajları ve çözümleri:
- "API Bağlantı Hatası": Bu hata genellikle API bilgilerinizin yanlış girilmesi veya API anahtarınızın süresi dolması durumunda ortaya çıkar. API bilgilerinizi kontrol edin ve gerekirse platformunuzdan yeni API anahtarı alın.
- "Veri Çekme Limiti Aşıldı": Paketinizin aylık veri çekme limitine ulaştığınızda bu hatayı alırsınız. Limit sınırlamasını kaldırmak için üst pakete geçiş yapabilirsiniz.
- "Senkronizasyon Hatası": Bu hata, ürün verileri çekilirken bağlantının kesilmesi durumunda oluşur. "Senkronizasyonu Yeniden Başlat" butonunu kullanarak işlemi tekrarlayabilirsiniz.
Detaylı hata rehberi için Yardım Merkezi'mizdeki "Hata Çözümleri" bölümünü inceleyebilirsiniz.
E-ticaret Ürün Toplayıcı, bulut tabanlı bir SaaS çözümüdür ve herhangi bir kurulum gerektirmez. Sistemi kullanmak için aşağıdaki gereksinimlere ihtiyacınız vardır:
- Güncel bir internet tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Stabil bir internet bağlantısı
- E-ticaret platformunuzun API bilgileri
Sistemimiz tamamen web tabanlıdır, bu nedenle işletim sistemi kısıtlaması yoktur. Windows, macOS veya Linux üzerinden erişebilirsiniz. Ayrıca mobil cihazlardan da responsive tasarımımız sayesinde sistemi kullanabilirsiniz.
Sistemle ilgili tüm kullanım kılavuzları, eğitim videoları ve dokümantasyona "Yardım Merkezi" üzerinden erişebilirsiniz. Yardım Merkezi'ne panel üzerindeki "Yardım" butonunu kullanarak veya doğrudan docs.eticaret-toplayici.com adresini ziyaret ederek ulaşabilirsiniz.
Ayrıca her ayın ilk Çarşamba günü saat 14:00'te canlı eğitim webinarları düzenliyoruz. Bu webinarlara ücretsiz katılabilir ve sorularınızı sorabilirsiniz. Webinar takvimi ve kayıt için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
Sistemimiz bulut tabanlı olduğu için güncellemeler otomatik olarak yapılır ve kullanıcı tarafından herhangi bir işlem gerektirmez. Tüm güncellemeler genellikle düşük yoğunluklu saatlerde (gece veya hafta sonu) yapılır ve hizmet kesintisi minimum düzeyde tutulur.
Büyük güncellemeler öncesinde e-posta ile bilgilendirme yapılır ve gerekirse yeni özelliklerin kullanımı ile ilgili eğitim dokümanları sağlanır. Sistem güncelleme geçmişini Yardım Merkezi'ndeki "Sürüm Notları" bölümünden takip edebilirsiniz.
Hala Sorunuz Mu Var?
Aradığınız cevabı bulamadıysanız, doğrudan bizimle iletişime geçin. Destek ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.